우리 구 행정서비스에 대한 구민 만족도 조사 결과 응답자의 45%가 “공무원의 대민서비스자세가 향상되고 있다”고 답했다.
응답자의 40%는 ‘보통’이라고 답했으며, 14%는 불만족 또는 매우 불만족한다고 응답했다.

이 같은 결과는 구가 지난 12월 5일부터 9일까지 5일 동안 실시한 민원인만족도 표본조사에 응답한 총 297명의 응답을 분석한 것이다.

구는 ‘담당공무원이 민원상담에 친절하고 알기 쉽게 설명했는지’를 묻는 질문에 응답자의 39%가 만족을 표했으며, 18%가 불만족한 것으로 응답했다고 밝혔다. 또한 담당공무원의 업무처리의 신속성과 정확성에 대한 만족도조사에서 46%가 ‘만족’, 11%가 ‘불만족’으로 응답했다.

업무처리의 전문성에 대한 만족도에서는 응답자의 42%가 만족한 것으로 나타났으며, 14%가 불만족을 표했다. 업무처리의 적극성에 대한 만족도 조사에서는 46%가 만족, 13%가 불만족한 것으로 나타났다.
이밖에 민원처리 진행상황 및 처리 결과 통지에 대한 만족도조사 결과 38%가 만족했으며, 18%가 불만족한 것으로 나타났다.

한편 응답자들은 담당부서와 전화 연결할 때 가장 개선이 필요한 부분으로 ‘정중한 응대어(38%)’를 우선 꼽았다. 이어서 연결의 신속성(30%), 정확성과 전문성(17%), 인사말 사용여부(12%) 순이었다.
민원일을 끝마치면서 가장 불만족스러웠던 분야는 ‘접수 및 처리절차의 간편성’이 응답자의 37%를 차지, 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 편리한 시설 및 환경(26%), 당당공무원의 친절한 태도(18%), 담당공무원의 전문성과 정확성(13%), 신속하고 공정한 민원처리(9%)가 뒤를 이었다.
민원해결을 위한 정보입수 방법은 직접 방문(45%)이 가장 많았고, 전화문의(243%), 인터넷 홈페이지(20%), 각종 홍보물 순으로 나타났다.